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网传“人人车倒闭”,线上二手车的坑到底有多深?

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发表于 2019-2-27 18:36:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
前言:最近,有关人人车的舆论可谓风波不断,风向主要提及到人人车出现资金断裂,各项业务承受巨大压力,同时还出现了批 " 裁员 " 员工讨薪资的状况,难掩企业颓势。针对该舆论,人人车官方微博也站了出来澄清,声称人人车并不存在 " 破产 "、" 关站 " 以及 " 资金链断裂 " 等情况,目前一切业务运转正常。




虽然谣言止于真相,但人人车日前发布的 " 官宣 " 其实也难以站稳住脚,种种迹象已暴露了二手车网上交易平台的颓势,创新型的合伙人模式最终落到了大量辞退员工的地步。
中国二手车市场仍处于初级阶段


根据流通协会公布的数据显示,2018 年全国累计完成交易二手车 1382.19 万辆,同比增长 11.46%,交易金额为 8603.57 亿元,这也是二手车市场连续三年全国交易量突破千万大关。在 2018 年中国市场寒冬中,二手车交易市场能保持持续增长,这与二手车电商交易平台有着相当大的关联,只不过相较于欧美成熟汽车市场 1:3 的新车与二手车交易比,中国二手车市场仍然处在最初级阶段,所以处处蕴含着商机与风险,近几年二手车电商平台异军突起。
二手车电商平台陷入诚信危机


在 2016 年,二手车电商就陷入了 " 诚信危机 ",几大二手车电商平台接连曝出诚信缺失问题,诸如优信二手车售卖事故车、瓜子二手车欺瞒消费者 " 调表 " 以及人人车的售卖重大事故车等。


就算现在搜索有关 " 二手车电商与事故车 ",页面都充数着各种负面信息,就算售卖的事故车比例只有 2%,但始终也会 " 一颗老鼠屎换了一锅粥 "。或许你会说,这不就跟某宝某东卖假货一样吗?但要知道的是,汽车就算是二手也得卖好几万,更别说一直保值率高的汽车,卖几十上百万的也有," 含金量 " 是完全不一样的。作为普通老百姓赚钱不易,考虑选择二手车电商平台之前都得掂量掂量,更别说一些二手车的小电商平台了。
二手车电商平台虚假信息泛滥


春节刚过,相信不少人都到过电影院欣赏春节档电影,在电影开播之前就经常会看到二手车电商平台的广告,最有名的广告词就是 " 没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱 ",出自于瓜子二手车。


就因广告词这一事, 2018 年 11 月 30 日,北京市工商行政管理局海淀分局对金瓜子科技发展(北京)有限公司颁发行政处罚决定书,因后者在广告宣传中使用的 " 创办一年、成交量就已遥遥领先 " 宣传语缺乏事实依据,与实际情况不符,北京工商局海淀分局责令瓜子停止发布违法广告,并处以罚款 1250 万元。


在 2015 年,京东 CEO 刘强东在京东内部的一场分享中,透露了有的估值两亿美元的二手车 APP 公司,实际交易量极少," 只有两辆!还是员工自己卖得 " 刘强东如是说。可想而知,网上的二手车电商平台制造虚假信息已不是什么新鲜事。
二手车电商平台售后服务难以保证
临近每年的 315 日子,咱们也回顾下上一年的 315 投诉案例。在上一年 315 前夕,海淀法院发布电商平台购买二手车案件审理情况,其中一个案例就是赵先生在 " 人人车 " 二手车交易平台购买了二手轿车一辆,车辆良好。只不过后续发现车辆出现异响,找到维修店维修发现其前轮轴承裂开,随之要求对车辆进行维修。


然后赵先生与 " 人人车 " 售后人员联系,就维修费用进行多次沟通,但工作人员表示不在售后范围内,不予赔偿。赵先生则将 " 人人车 " 诉至法院,称 " 人人车 " 对车况质量有所隐瞒,其出具的《复检报告》并未真实反映车况,要求 " 人人车 " 赔偿其车辆维修费 1 万余元。然而,赵先生提供的资料无法确定车辆是提车前还是提车后才损坏的,所以法院对赵先生诉讼请求未予支持。


简而言之,二手车电商平台售后服务 " 虎头蛇尾 ",线下问题特别容易被 " 踢皮球 ",正因为该行业的售后服务要求高,所以才造成售后差与难,并无一个具体的规范性政策,最终只能由车主去收拾烂摊子,埋怨自己当初没好好选择购买渠道。
大咖总结


目前,整个二手车电商平台分为四大模式,分别是 C2B、B2B、B2C 以及 C2C 模式四种,其中 C2C 个人二手车寄售则由瓜子二手车与人人车作为代表,车主登记后电商负责搭建平台,盈利模式就是收取中介费用。然而,作为平台搭建人力资源非常庞大,包括上门检测、评估师陪同、销售以及售后服务等,每一环节的人力资源费用要高于中介服务费,所以这是二手车电商平台的一大难处。未来,二手车电商平台肯定会被洗牌,是否有相关政策促进发展或哪些创新营业模式,咱们还是拭目以待吧!









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